【事例】ServiceNowがClaude標準採用。年800億業務を変革

ServiceNowがAI基盤にClaudeを標準採用、年間800億超の業務プロセスを変革へ

IT運用管理や人事、カスタマーサービスなどの業務基盤を提供するServiceNow社が、自社AIプラットフォームの優先モデルとしてAnthropic社のAI「Claude」を採用しました。 この提携は、年間800億件以上処理される膨大な業務ワークフローの基盤に、Claudeの高度なAI能力が活用可能になることを意味します。なお、ServiceNowはマルチモデル戦略を掲げており、OpenAIとも提携しています。

本記事では、この提携が示すエンタープライズAIの新しい潮流と、あなたの会社でAI導入を成功させるためのヒントを、AI導入のプロフェッショナルであるECU株式会社の視点から分かりやすく解説します。

AIは「たまに使う道具」から「業務の基盤」へ

今回の提携の最も重要な点は、AIが単なる「便利な追加機能（ボルトオン）」ではなく、業務プロセスの中心に深く組み込まれる「基盤」へと進化していることです。

AnthropicのCEO、Dario Amodei氏が指摘するように、多くの企業はAIを時々使うツールとして捉えがちですが、それでは本当の価値は生まれません。 ServiceNowのように、日常業務にAIを深く統合することで、初めて革命的な生産性向上が実現するのです。

この動きは、エンタープライズAIが実証実験（PoC）の段階を終え、実際の業務で成果を出す「実装の時代」に入ったことを象徴しています。

なぜServiceNowはClaudeを選んだのか？顧客にもたらす3つの価値

ServiceNowは、Claudeを導入することで顧客に以下の3つの具体的な価値を提供します。

1. 専門家でなくてもアプリが作れる時代に

ServiceNowのAI開発ツール「Build Agent」の標準AIとしてClaudeが採用されました。 これにより、プロのエンジニアだけでなく、ITの専門知識を持たない現場担当者も、自然な言葉で指示を出すだけで、業務アプリや自動化の仕組み（エージェント型ワークフロー）を開発できるようになります。 ServiceNowは、このBuild Agentの利用が今後1年で4倍に増加すると予測しています。

2. AI導入にかかる期間を半分に短縮

ServiceNowは、自社製品の導入プロセス自体にもClaudeを活用し、顧客がAIの価値を享受するまでの期間を50%削減することを目指しています。 これは、AI導入のハードルを下げ、より多くの企業が迅速に成果を出せるようになることを意味します。

3. 医療など専門分野でもAI活用を加速

特に医療やライフサイエンスのような規制が厳しい業界向けに、特化したAIソリューションを共同開発します。 例えば、ServiceNowのAIプラットフォームと、主要な医療ベンチマークで最高水準の性能を持つ Claude Opus 4.5 を組み合わせることで、これまで数日かかっていた保険請求の承認プロセスを数時間に短縮できる可能性があるとされています。

営業準備95%減？ServiceNowが自ら証明するAIの威力

ServiceNowは、顧客に提供するAIを自社の29,000人以上の従業員にも展開し、その効果を実証しています。

• 営業部門の変革: 営業担当者が顧客との会議準備に利用していたAIコーチングツールにClaudeを搭載。顧客情報や関連データを瞬時に集約・分析することで、テスト段階の初期結果では準備時間を最大95%削減しています。 これにより、担当者は単純作業から解放され、より戦略的な対話に集中できるようになりました。
• 開発部門の生産性向上: AnthropicのAIコーディングアシスタント「Claude Code」を全社の開発チームに導入。 エンジニアリング業務全般の生産性を向上させ、アイデアから実装までの時間を大幅に短縮しています。

ECU株式会社 FDE事業の専門家コメント

今回のServiceNowの事例は、私たちECU株式会社がFDE（Forward Deployed Engineer）事業を通じて日々お客様にご提案していることと、まさに合致しています。

FDEとは、経営層の直下でAI戦略の策定から実装、そして組織への定着までを一気通貫で推進する専門エンジニアです。 AIを「たまに使うツール」で終わらせず、ServiceNowのように業務のコアに組み込むことで初めて本質的な成果が生まれます。営業準備最大95%削減という具体的な数字は、AIの「全社浸透」こそが競争力の源泉であることを明確に示しています。

この事例を見て、「うちのような中小企業には関係ない」と感じるかもしれません。しかし、それは間違いです。むしろ、グローバルの大企業が示した成功モデルを、迅速に取り入れられる中小・成長企業にこそ大きなチャンスがあります。

ECUのFDEサービスは、大企業向けが中心の大手コンサルとは異なり、最短2週間で専門家が貴社に配属され、AI戦略の策定から伴走します。Build Agentが示したように、AIを業務の中核に組み込む仕組みづくりこそが成果の鍵です。ECUのFDEは、貴社に最適なAI活用基盤を設計・構築し、社員が自らAIを活用して業務を改善できる「自走化」の支援まで行うのが我々のミッションです。この事例のようなAI活用を、貴社の課題解決にどう応用できるか、ぜひ一度ご相談ください。

よくある質問 (Q&A) - AI導入を検討中の経営者様へ

Q1: うちのような中小企業でも、ServiceNowのような高度なAI活用は可能ですか？

A1: はい、可能です。ECUのFDEサービスは、大企業の事例で実証された最先端のAI活用ノウハウを、中小・成長企業の皆様が迅速に導入できるよう支援するために存在します。最短2週間で専門家が伴走し、事業課題に直結したAI活用を実現します。

Q2: AI導入で失敗しないための最初のステップは何ですか？

A2: 最も重要なのは、流行りの技術に飛びつくのではなく、経営課題から逆算して「どこでAIを使うと最も投資対効果が高いか」を見極めることです。ECUのFDEは、まず経営層や事業責任者の方と対話し、事業KPIに直結するAI戦略を策定することから始めます。

Q3: 社内に専門のAIエンジニアがいなくても大丈夫ですか？

A3: 問題ありません。FDEは、戦略策定からAIモデルの選定、システム開発、さらには貴社社員への技術移転（内製化支援）までを一貫してサポートします。 FDEが離れた後も、貴社自身でAIを活用し続けられる組織づくりを目指します。

まとめ

エンタープライズAIは、もはや「導入するかどうか」を議論する段階は終わり、「いかに深く、速く、業務に組み込むか」という競争の時代に突入しました。年間800億件の業務基盤がAIを標準搭載するという今回のニュースは、その大きな潮流を明確に示しています。

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この記事を書いた人

API総研編集部（ECU株式会社）

元記事・関連リソース:

• Anthropic公式発表
• ServiceNowプレスリリース